À n’importe quelle heure et par tous les temps, de chez soi ou parfois même en déplacement: les achats en ligne permettent de faire ses emplettes partout et à tout moment. Rien d’étonnant à ce que cette possibilité s’invite de plus en plus dans notre quotidien. Mais quel est le moyen de paiement le plus sûr pour effectuer des achats en ligne? Et comment distinguer les offres sérieuses des falsifications? Si vous voulez vous épargner toute mauvaise surprise, il convient de respecter ces règles de base lors de vos achats en ligne.
Les principaux conseils permettant d’assurer la sécurité des achats en ligne
1. Identifiez les boutiques en ligne dignes de confiance
Il convient à cet égard de vérifier tout particulièrement les petites boutiques en ligne et celles que vous ne connaissez pas encore avant d’y effectuer vos achats. Les boutiques en ligne dignes de confiance présentent souvent les caractéristiques suivantes:
- page rédigée dans une langue correcte
- mentions légales faciles à trouver et comportant les principales coordonnées de l’entreprise
- conditions générales formulées de manière claire
- présence d’évaluations de clients sur la page
- labels de qualité tels que "Trustedshops" or Swiss Online Guarantee.
Conseil: comparez également les prix, notamment dans le cas des offres présentées comme constituant de bonnes affaires. Si les offres d’un prestataire se révèlent beaucoup plus avantageuses que celles de la concurrence, il convient alors de tirer la sonnette d’alarme. Posez-vous la question de savoir si la qualité des produits est correcte, voire s’il ne s’agit pas d’une fausse boutique.
2. Protégez vos données
Assurez-vous que la boutique permet de procéder à une transmission cryptée des données. Il est possible de vérifier cela dans la barre d’adresse de votre navigateur. Si l’adresse Web de la boutique commence par l’abréviation «https://» et que vous voyez un petit symbole de cadenas, cela signifie alors que la sécurité est de votre côté. Dans le cas contraire, vous encourez le risque que vos données soient transmises de manière ouverte et qu’elles soient visibles par des personnes non autorisées.
3. Utilisez une connexion sécurisée
N’effectuez pas vos achats via un accès Wi-Fi public dans un café ou à la gare. Il se peut en effet que vos données confidentielles soient alors transmises de manière non cryptée et non sécurisée. Utilisez une connexion Internet sécurisée à la maison ou un point d’accès sans fil à Internet crypté lors de vos déplacements.
Conseil: même dans un réseau sécurisé, utilisez le mode privé de votre navigateur pour effectuer vos achats en ligne. Vos données confidentielles sont ainsi automatiquement effacées dès lors que vous fermez la fenêtre.
4. Utilisez des mots de passe complexes
Combinez-y les majuscules et les minuscules, les chiffres et les caractères spéciaux. Plus le mot de passe est long, plus il est sûr. Veillez en outre à créer un mot de passe différent pour chaque compte d’utilisateur en ligne. Cela vous permettra ainsi de bénéficier d’une protection optimale.
Conseil: les gestionnaires de mots de passe créent un mot de passe unique et complexe pour chaque page. Au lieu de nombreux mots de passe compliqués, il ne vous reste alors plus qu’à retenir un seul et unique mot de passe principal. Ne notez surtout pas ce mot de passe quelque part, mais apprenez-le par cœur.
5. Payez avec un moyen de paiement sécurisé
La sécurité est absolument essentielle lorsque vous payez dans une boutique en ligne. C’est également pour cette raison que les Suisses sont nombreux à opter pour la facture avec bulletin de versement pour leurs achats en ligne. Les cartes de crédit ou une carte Debit Mastercard offrent toutefois un confort d’achat accru tout en proposant des normes de sécurité au moins aussi élevées.
Conseil: veillez, si possible, à utiliser une authentification à deux facteurs (A2F) lors du paiement. Vous devez ainsi confirmer le montant de l’achat via un deuxième canal, par exemple via une application supplémentaire ou par SMS, avant que ce montant ne soit débité de votre compte.
6. Payez en toute sécurité avec votre téléphone portable
Aujourd’hui, il vous est également possible de payer rapidement et en toute sécurité avec votre téléphone portable. Pour ce faire, il vaut mieux utiliser une application fiable, recommandée par exemple sur les stores d’applications officiels. Vous pouvez ensuite enregistrer votre carte de crédit dans des applications comme Twint, Apple Pay ou Google Play et payer avec. Dans l’idéal, renseignez-vous tout de suite auprès de votre banque afin de connaître les applications qui conviennent pour payer avec votre téléphone portable.
7. Contrôlez les articles après l’achat
Si vous constatez des détériorations ou des défauts, ou si vous avez reçu le mauvais produit, il convient alors que vous réagissiez rapidement et que vous fassiez usage de votre droit de garantie. Les boutiques vous permettent presque toutes de renvoyer le produit dans un certain délai, à condition que celui-ci ne soit pas ouvert et qu’il soit encore dans son emballage d’origine. Faites toutefois attention aux frais de retour: il arrive en effet que, selon les boutiques, ceux-ci puissent être à votre charge.